Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Al realizar una compra en ESENCIAL MX, aceptas los siguientes términos y condiciones. Estas políticas están diseñadas para brindar claridad, seguridad y una experiencia eficiente tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.
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MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTADOS
1. Defectos de fabricación:
Si el artículo presenta defectos de fabricación, como válvula o atomizador dañado o que no funcione.
2. Error en el artículo enviado:
Si hubo una equivocación en el artículo enviado, siempre que conserve su envoltura original y no presente muestras de maltrato.
3. Mercancía errónea o dañada:
Se aplicará el cambio físico solo si el problema se reporta dentro de las primeras 72 horas posteriores a su entrega.
Atención a Clientes: +52 1 442 895 5689
Horario:
• Lunes a viernes de 9:00 A.M. a 6:00 P.M.
• Sábado de 9:00 A.M. a 7:00 P.M.
4. Pedido no entregado por error en dirección:
Si el cliente ingresó datos incorrectos en su dirección, no aplica garantía ni reembolso.
5. Rechazo del pedido al momento de la entrega:
Se podrá procesar un reembolso descontando el costo del envío original y/o retorno ($159 MXN), incluso si el envío fue gratuito.
6. Solicitudes de reembolso por cancelación anticipada:
El cliente puede solicitar el reembolso total del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y siempre que el pedido no haya sido despachado. Si la solicitud se recibe fuera de este periodo, el pedido será enviado y no será posible reembolsar.
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CONDICIONES GENERALES
7. Modificaciones a la dirección:
No realizamos cambios en la dirección ingresada por el cliente, salvo que este lo solicite expresamente antes del envío.
8. Tiempos de entrega en temporadas altas:
En fechas como Buen Fin, Navidad u otras promociones, los tiempos de entrega pueden variar. No nos hacemos responsables por retrasos causados por paqueterías.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido:
Si tu pedido aparece como "ENTREGADO" y no lo recibiste, deberás reportarlo directamente a la paquetería. Una vez que tengas el número de folio del reporte, podremos ayudarte a dar seguimiento.
10. Garantía y revisión de perfumes:
Todos los perfumes tienen garantía por 3 días hábiles posteriores a su recepción.
• Se aceptan reclamaciones por derrames, errores de fragancia o defectos físicos.
• Para iniciar revisión, se debe enviar evidencia fotográfica y/o en video.
• El cliente cubrirá el costo de envío de revisión. Este solo será reembolsado si el perfume presenta defecto comprobado.
11. Perfumes personalizados y productos en promoción:
• Los perfumes personalizados no son elegibles para cambios ni reembolsos, salvo daño evidente.
• Los productos en promoción o con descuento no se reembolsan en efectivo, solo se ofrece cupón de crédito equivalente.
12. Variaciones de la esencia:
El color o apariencia física de la esencia puede variar y no representa un defecto. Estas modificaciones no son sujetas a devolución.
13. Conservación de empaque y documentación:
Para cualquier reclamación es indispensable conservar:
La orden de pedido
Caja individual de cada perfume
Caja de envío y la guía adherida
La ausencia de cualquiera de estos elementos puede invalidar el reclamo.
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DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA
Si realizaste una compra en línea y deseas acudir a una sucursal para devolución, debes presentar:
El producto
La factura original o ticket de compra
1. Cambio físico:
Si el artículo tiene defecto de fábrica o fue enviado por error y hay existencia disponible, se podrá cambiar.
2. Existencias agotadas:
Si no hay disponibilidad, podrás:
Escoger otro artículo de igual valor
Solicitar reembolso a través de la plataforma de pago utilizada (el cliente debe hacer la solicitud en dicha plataforma).
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TIEMPO DE RESPUESTA
La primera resolución de un caso puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles.
Para temas relacionados con paquetería, el tiempo de respuesta depende directamente de la empresa de mensajería.
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Para cualquier duda, sugerencia o comentario, escríbenos a:
contacto@esencialmx.shop
Última actualización: 02 de mayo de 2025.
Versiones previas
-02 de Abril de 2025
-01 de Julio de 2024
