Shipping policy

Política de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En ESENCIAL MÁS QUE UNA FRAGANCIA, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a nuestro servicio de envío:

Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de 1-2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
    (Los tiempos pueden variar en pedidos participantes en una promoción y/o fechas conmemorativas, días de asueto oficial).
  • Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de envío y un número de seguimiento.

Tiempos de Entrega

  • Las paqueterías entregan los pedidos en un lapso de 3-5 días hábiles para zonas estándar. Para zonas extendidas, el tiempo de entrega puede ser de hasta 14 días hábiles.
  • Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. ESENCIAL MÁS QUE UNA FRAGANCIA no se responsabiliza por retrasos causados por la empresa de mensajería o circunstancias fuera de nuestro control.
  • Si un paquete se encuentra en camino a su destino, no es posible realizar un reembolso.

Tarifas de Envío

  • Las tarifas de envío se calcularán y se mostrarán al momento de realizar la compra, dependiendo el destino y el peso del paquete, el precio mostrado puede ser diferente debido a situaciones ajenas a nosotros, como desastres naturales y zonas extendidas o remotas entre otras o incrementos en los precios de las paqueterías.
  • Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $1,200 MXN dentro de la República Mexicana.

Dirección de Envío

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.
  • Si el pedido no llega a su destino porque el cliente ingresó los datos de su dirección de manera errónea, no aplicará garantía ni reembolso.

Recepción del Pedido

  • Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada. Si la empresa de mensajería no puede entregar el paquete tras varios intentos, es posible que el paquete sea devuelto a nosotros. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para coordinar un nuevo envío, el cual puede tener costos adicionales.
  • En caso de recibir un paquete dañado, el cliente y nosotros generaremos un reporte. Para ello, es necesario que el cliente proporcione la evidencia necesaria (fotografías del paquete dañado y del contenido).

Rastreo de Envíos

  • Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico o whatsapp con la información de rastreo para que pueda seguir el estado de su envío. Puede rastrear su pedido en el sitio web de la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Incidentes con el Envío

  • En caso de que surja algún incidente relacionado con el envío, el tiempo de respuesta para resolver el problema es de 72 horas. Este plazo no es determinado por nosotros, sino por las paqueterías.

Política de Devolución y Reembolso

Contacto

Para cualquier pregunta, sugerencia y/o comentario adicional, puede escribirnos a: contacto@esencialmx.shop o comunicarse con Atención a Clientes al teléfono: 4428955689.

Agradecemos su preferencia y confianza en ESENCIAL MÁS QUE UNA FRAGANCIA.

Última actualización: 28 de septiembre del 2024

Envío Gratis.

En compras superiores a $1,199 MXN, El envío corre por nuestra cuenta.

Servicio al cliente.

Nos comprometemos a brindarte un servicio al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y queremos que disfrutes de una experiencia de compra placentera y sin inconvenientes.

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Pagos 100% Seguros.

Realiza tus compras con total confianza. Ofrecemos métodos de pago seguros para garantizar la protección de tu información y tranquilidad en cada transacción.